113-第一梯術科非法規解題
※ 非法規總結…
整體而言是簡單，最近幾年的非法規連連看的比例大增，已經超過30分以上，有助於考試的及格率。不過今年的題目有個特點，雖然是非法規，但幾乎還是就業服務法的觀念。例如承攬派遣工、就服法徵才的雇主六不得(二不實、二扣留、公序良俗、薪資未達)。還有一個職務再設計。這次的非法規可以說只剩二題，這算是比較特殊的出題形式。
六、目前工作型態很多元，包括：(A)典型全職員工、(B)部分時間工作員工、(C)企業承攬人員、(D)企業派遣工、(E)個人承攬人員。
請依據下列各情境描述，依序寫出題號及上述工作型態之英文代碼或名稱 1 個。
（每題 2 分，共 10 分）
（一）甲君屬於Ｃ公司員工，2024 年全年因任務分派需在Ｄ公司辦公處所全職上下班，Ｃ公司經理會督導甲君出勤及工作執行進度與品質。
（二）乙君屬於Ｃ公司員工，因為公司的工作設計，乙君一週工作 5 天，但其中只需 3 天進辦公室，其他時間不限辦公地點，但因任務要求及工作性質，乙君偶爾需要上班日與主管在晚上 6 點至 8 點線上會議。
（三）丙君接受某法院甄選委員會評選，決定將丙君列為法院庭訊錄音打字稿整理的派案對象，法院並提供辦公室及電腦供丙君在院內處理打字稿，但留在院內打字並非必要；丙君在經錄用後，透過一個職業工會投保勞健保。
（四）丁君是Ｃ公司員工，因先生過年後到海外工作，自己 1 人留在臺灣照顧 2個尚在幼兒園階段的小孩，因此丁君與公司商量過年後，早上上班時間不變但每日下班時間由下午 5 點 30 分提前到 3 點，以方便她接小孩及做家事。
（五）戊君屬於Ｄ公司員工，因為Ｃ公司新增一個職務，戊君被派到Ｃ公司執行這個職務的工作，出勤及工作內容由Ｃ公司部門主管指揮和督導。
- (A)典型全職員工 或 企業承攬 (類似保全外包，派人進駐 ，可能是企業承攬的程度也高，如果以勞工角度思考，我是全職員工，以企業角度來說，是承攬人員。)
- (C)典型全職員工 或 企業承攬 (※ 上班時間不穩定，一般公司的全職員工，也可以這樣，主要我想到在實務上很多設計採外包，偶爾來討論就好，在實務上也像企業承攬)
- (E)個人承攬人員
- (B)部分時間工作員工 。
- (D)企業派遣工
本題解析 : 難度 普普。~本題的難度在於承攬的認知，就是約定一定時間，我把事情做好就好。要不要去公司、該不該去公司，雙方彼此約定好就好。 企業承攬和個人承攬的差別，我覺得就在於有沒有屬於公司。 應可獲得6-8分
七、對專業人員而言，職業道德與專業倫理是必要的、不可或缺的，在「以公司與客戶為優先的最大利益考量」下，請依每題敘述，分別寫出正確的題號及錯誤的題號。（共 10 分）
1、選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶。
2、服務時首先考慮公司的利益，然後再考量顧客權益。
3、利用雇主的機具設備私自接單生產。
4、當發現公司的產品可能會對顧客身體產生危害時，立即向主管或有關單位報告。
5、服務顧客時應選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作。
6、未經顧客同意，任意散佈或利用顧客資料。
7、從事專業性工作，在與客戶約定時間應保持彈性，任意調整。
8、未經雇主同意，於上班時間從事私人事務。
9、上班遲到，應該親自打電話給主管，說明請假理由，並指定工作代理人。
10、盡力維護雇主及客戶的權益。
正確 :4 5 9 10
錯誤 :1 2 3 6 7 8
本題解析 : 極易 。從文字就能判斷出的公民與道德的選擇，就算選擇錯誤，最多也只錯一個，不會有一連串錯誤的機會。應該輕易能拿下8分。
八、為了協助求職者或在職者排除職場障礙，勞動部推動職務再設計措施，鼓勵事業單位運用該措施來協助員工穩定就業，同時也提供申請單位（者）最高新臺幣 10萬元補助。針對這個重要的社會資源，請回答以下問題：
（一）請寫出勞動部針對身心障礙者與中高齡者及高齡者推動職務再設計措施，所依據的 2 種「法律」名稱為何？（每種 2 分，共 4 分）
（二）針對身心障礙者推動職務再設計所進行協助的措施項目，請列舉 3 項且至多列舉 3 項。（每項 2 分，共 6 分）
ANS: 身心障礙者權益保障法、中高齡者及高齡者就業促進法、// 前面二個是法律……在職中高齡者及高齡者穩定就業辦法 (這是辦法)
(二)摘要記憶為 (四工一輔具)
職務再設計補助範圍，包括下列各項改善項目或方法所需費用：
- 改善工作設備或機具：為提高個案工作效能，增進其生產力，所進行工作設備或機具之改善。
- 提供就業輔具：為排除個案工作障礙，增加、維持或改善個案就業能力之輔助器具。
- 改善工作條件：為改善個案工作狀況，提供必要之工作協助，如職場適應輔導、彈性工作安排等。
- 調整工作方法：透過評量分析及訓練，按個案特性，分派適當工作，如工作重組、調派其他員工共同合作、簡化工作流程、調整工作場所等。
- 改善職場工作環境：為穩定個案就業，所進行與工作場所環境有關之改善。
本題解析 : 不難… 算歷屆常考之題目 。本題難在 會不會法條的完整名字寫不出來。至於職務再設計應該是歷年來的重點考題。 正常在有讀的情況下，可以拿下6-8分。
九、甲君看到Ｅ公司招募美白防皺精華霜業務員，底薪為基本工資，但業績獎金無上限，在應徵過程碰到下列 5 個情況：
情況 1：經過 3 份筆試之後，Ｅ公司宣布 100 位應徵者之中有 90 人通過第一階段甄選，但沒有公布每個人的各份筆試之評分。
情況 2：Ｅ公司要求通過第一階段的人購買 1 罐 20,000 元（高於一般行情）的美白防皺精華霜，並參與為期 1 週的第二階段培訓。
情況 3：Ｅ公司在第二階段培訓結束時宣布錄取其中的 80 人，並宣布第三階段甄
選任務是要在 1 週內銷售出 1 罐美白防皺精華霜，以及召募 1 位新人來應
徵這個業務員職位。Ｅ公司說明正式錄用之後，每銷售 1 罐產品獎金僅有
100 元（低於一般行情），但每邀 1 位新人成為業務員之獎金高達 20,000元，累積這 2 種業績獎金總額未超過基本薪資時以基本薪資給付、超過基本薪資的部份業績獎金加倍給付。
情況 4：Ｅ公司在 2 週後宣布正式錄取完成任務的 20 人，並要求他們在 2 週後報到並遞交 1 份一般勞工體檢報告。
情況 5：Ｅ公司要求被錄取者留下含括國民身分證在內的雙證件、金融機構存摺及其密碼，並承諾將於他們報到時歸還所有證件。
請逐一判斷上述各情況具有下列哪一種屬性：（請依序寫出情況編號及其屬性之英文代碼，每情況 2 分，共 10 分）
A、違反就業服務法第 5 條第 2 項第 2 款至第 6 款規定之不當招募或僱用。
情況 ５
B、違反就業服務法第 5 條第 2 項第 1 款或疑似不實或不法的求職陷阱。
情況 ２、３ (假徵才廣告 銷售產品、或加入傳銷)
C、正當合法的招募或僱用。 情況１、４
本題解析 : 思考稍難… 但整體簡單。本題困難在 “不實的廣告或揭示” ，其中情況2可能會讓人聯想到是不是有收取到財物，但我思考的方向傾向於假徵才廣告，實際上是販售產品，另外情況3 就是假徵才實際上也是要去販售、推銷商品，或者多層次傳銷也是這方面的問題。 應該還是可以獲得６－８分
十、良好的職場溝通能夠促進團隊合作、提高工作效率，並減少誤解和衝突。美國心理治療師薩提爾（Satir）提出 5 種常見溝通姿態，協助人們覺察與理解每個人的外在行為如何反映內在心理。請依上列敘述及下列各問題情境描述，自下表所列溝通類型，依序寫出題號及其最適合之溝通類型英文代碼或名稱 1 個。（每題 2 分，共 10 分）
溝通類型 | ||
A、討好型 | B、指責型 | C、超理性型 |
D、冰山型 | E、一致型 | F、打岔型 |
甲君重視職場情境而且在乎他人，但卻忽略自己，很害怕被拒絕，就算有自己的想法或意見，也不太敢表達。遇到與同事有不同的工作觀點，通常選擇讓步或配合。即使同事有不合理要求，也常回答「好」或「沒關係」。
A、討好型
（二）乙君總是理性分析，與人應對時，很重視當下的職場情境，卻忽略自己與他人的感受，為避免讓自己的情緒過於高漲，常表現出一種不帶感情的冷靜，常會說：「沒什麼感覺」、「哎呦，想太多」。
C、超理性型
（三）丙君在職場的應對方面，容易忽略自己與當下的互動情境，尤其跟他討論工作上遇到的問題時，會讓人感覺到他並不想面對問題，反而會選擇轉移話題，說出與當下無關的事情，要與他討論，常會說：「我有急事得走了，先這樣」、「好啦，別說了」。
F、打岔型
（四）丁君在工作團隊中，像個權威者，習慣使用否定、命令來溝通。在乎情境也重視自己，卻常忽略別人的想法，甚至會批評、評斷別人的錯誤，很容易脫口說出：「你不懂啦」、「怎麼連這麼簡單的，你也不會」。
B、指責型
（五）戊君能觀察別人的狀況及兼顧身處的情境，也會「反求諸己」遇到工作上的不同意見，不僅能把內在感受，以平穩、誠懇的姿態如實說出來，同時也願意傾聽及關注他人。
E、一致型