114-2 就服乙級術科第二梯解題參考

114 年度全國技術士技能檢定第 2 梯次 19500 就業服務乙級術科測試試題

一、甲君為中低收入戶，家中經濟拮据，甲君父親高齡 78 歲且患有口腔癌，日前不慎於浴室跌倒，需要有人全天候照顧，甲君欲聘僱外籍家庭看護工，請依就業服務法及相關規定，回答下列問題：

（一）依 114 年 1 月 20 日修正公布之就業服務法第 46 條規定，聘僱外籍家庭看護工，被看護者得免經醫療機構之專業評估需符合二要件其中之一，請問，其二要件分別為何？（每要件 2 分，共 4 分）

（二）甲君欲聘僱外國人從事家庭看護工作，經濟是重要考量，如其順利聘僱外國人從事家庭看護工作，需負擔該外國人之薪資、健保費用及向政府繳納就業安定費用，請問，甲君需向政府繳納多少金額之就業安定費？（2 分）

（三）承上，甲君擔任雇主除前揭給付義務外，亦需負擔該外國人之生活照顧責任，且需於外國人入國後幾個工作日內，安排其至指定醫院接受健康檢查？（2 分）並自聘僱許可生效日起，工作滿 6 個月、18 個月及 30 個月之日前後幾日內，即需再安排其至指定醫院接受定期健康檢查？（2 分）

▌答 :

(一) 雇主聘僱外國人從事家庭看護工作，1、被看護者凡年齡滿八十歲以上，或  

         2、七十歲至七十九歲患有癌症二期以上者， 得免經醫療機構之專業評估。 (課本…P15頁)

(二) 0 元。免繳納就業安定費 (課本…P19頁… 老殘窮的三個法令)

(三)入國後三日內 ， 30日內( 課本P88)

▉題目解析: 中等 

本題除了第三子題是屬於子法之內容，不易讀到外，前兩小題應該都是課堂或是書本閱讀中的重點理解項目，不管是架構圖、總複習圖，都是一再強調的重點 。 尤其還為了方便記憶，還特別創了上課學生一定懂的口訣"老、殘窮"。應該有上課的學生可以快速推論出來。除非你在答題時忽略了題目中的人設條件"中低收入戶"。

 至於第一子題就是今年的最新修法，當然就是上課和總複習講義不斷強調的重點。至少第三子題課本也有整理，還用黑體標示重點。如果你有讀到這方面的內容，或許有機會拿到分數。 預估本題至少可拿下 4到8分。

二、依就業保險法規定，中央主管機關得於就業保險年度應收保險費百分之十及歷年經費執行賸餘額度之範圍內提撥經費，辦理哪些事項？（每項 2 分，共 8 分）就業保險業務之監理單位為何？（2 分）

▌答 :(一)一、被保險人之在職訓練。

二、被保險人失業後之職業訓練、創業協助及其他促進就業措施。

三、被保險人之僱用安定措施。

四、雇主僱用失業勞工之獎助。

(二)   勞工保險監理委員會監理

▉題目解析: 偏難 -難當成閱讀重點

本題內容細節度很高，一般人不太可能會讀到，只能透過架構圖觀念寫出，僱用安定措施、僱用獎助措施、職業訓練、在職訓練、育嬰留職停薪和失業給付，都有可能會有一些分數。如果純粹就法條內容而言，正常一般人就算讀到，也不太可能會去記住這一題的內容。在我整理的重點考題中，書本中我也會省略這方面的內容，畢竟有點不易記憶，監管單位對我而言，也有點難度。正常拿分，預估也只會有2-6分左右。

三、（一）請分別回答下列 3 個法律規定的主管機關為何？

1、性別平等工作法。（1 分）

2、勞資爭議處理法。（1 分）

3、大量解僱勞工保護法。（1 分）

（二）當勞資雙方發生「性騷擾」及「解僱」等相關爭議事項時，應如何處理：

1、勞資雙方當事人應本哪 2 種原則，解決勞資爭議？（每種 1 分，共 2 分）

2、事業單位依大量解僱勞工保護法規定提出解僱計畫書之日起多少日內？（2分）勞雇雙方應即本於何種精神進行協商？（2 分）

3、依據性別平等工作法規定，最高負責人或僱用人經地方主管機關認定有性騷擾者，處新臺幣 1 萬元以上多少萬元以下罰鍰？（1 分）

▌答 :(一) 在中央為勞動部；在直轄市為直轄市政府；在縣（市）為縣（市）政府。( 三個法令都一樣)

                 (二)  1、誠實信用、自治原則 。(P291)

                          2、10日內 、勞資自治精神。  (P284)

                          3、100萬元以下 (P333) 負責人款

▉題目解析:中等 

本題的難度倒不是內容，而是太習以為常，可能會熊熊寫不出來，尤其第一題的主管機關…事後看到答案可能覺得都會，但在當下會突然傻住，尤其答案字數超過5個字有難度。 再來第二小題的精神，雖然考前有提供總複習的簡報檔給總複習班或曾上總複習班的學員，如果有細讀到可能可以拿下分數。至於負責人款的罰責，如果你有上課 有聽到我拆解罰責為什麼是1到100萬，應該有聽過一次就不會忘記。  本題分數落差會很大 4-8分都有可能。

四、Ａ公司近期因為美國關稅措施的影響致訂單大量減少，面臨財務危機，Ａ公司在考慮幾種可以採取的應對方式。請依勞動基準法及勞工退休金條例規定，回答下列問題：

（一）因資深有經驗的員工難尋，Ａ公司希望先不要資遣員工，因此依法定程序與本國員工甲君完成協商，並經甲君同意後議定，近期先採取暫時縮減工作時間及減少工資的方式（以下簡稱減班休息），實施期間為 3 個月；又因甲君屬於按月計酬的全時勞工，則在這段協商減班休息的期間內，對於Ａ公司與甲君議定後的每月工資有何規範？（2 分）

（二）本國員工乙君由於不同意Ａ公司採取減班休息方式，在Ａ公司未能依原勞動契約給付工資的情形下，乙君是否得依勞動基準法規定終止勞動契約？ （2 分）是否得請求資遣費？（2 分）

（三）在與勞工協商實施減班休息一段期間後，Ａ公司認為業務緊縮的情形將會持續一段時間，因此Ａ公司與本國員工丙君終止勞動契約，以精簡人力來維持營運，丙君在Ａ公司工作剛好滿 1 年，則Ａ公司給丙君的資遣費應如何發給？（2 分）Ａ公司應於幾日前預告丙君將終止勞動契約？（2 分）

▌答 : (一) 不得低於最低工資 。(寫基本工資應該也不能算錯。)

        (二) 可以終止勞動契約。 可以請求資遣費。

(三) 工作剛好滿一年，適用新制。一年給予0.5個月(二分之一個月)資遣費。(P221)

               因為是滿一年。勞基法§16條  20日前 預告。(P215)

▉題目解析: 基本觀念 偏易

本題是基本觀念題，通常考就服乙級證照的同學，這應該是很重要且易理解的內容。 本題應該可以拿下6-10分。

五、請依勞工保險條例、勞工職業災害保險及保護法相關規定，回答下列問題：

（一）依「勞工保險條例」第 19 條第 6 項規定，被保險人失蹤滿幾年或受死亡宣告判決確定死亡時，得依同條例第 64 條規定，請領死亡給付？（2 分）

（二）依「勞工保險條例」第 20 條第 1 項規定，被保險人在保險有效期間發生傷病事故，於保險效力停止後幾年內，得請領同一傷病及其引起之疾病之傷病給付、失能給付、死亡給付或職業災害醫療給付？（2 分）

（三）依「勞工保險條例」第 31 條第 1 項規定，被保險人參加保險滿幾日後分娩者，得請領生育給付？（2 分）

（四）依「勞工職業災害保險及保護法」第 15 條第 3 項規定，投保單位應備置所屬勞工名冊、出勤工作紀錄及薪資帳冊，並自被保險人離職、退會或結（退）訓之日起保存幾年？（2 分）

（五）依「勞工職業災害保險及保護法」第 28 條第 1 項規定，以現金發給之保險給付，其金額按被保險人平均月投保薪資及給付基準計算。同條第 2 項規定，平均月投保薪資，應按被保險人發生保險事故之當月起前幾個月之實際月投保薪資，平均計算；未滿者，按其實際投保期間之平均月投保薪資計算？（2 分）

▌答:(一)失蹤滿一年  。(被保險人失蹤滿一年或受死亡宣告判決確定死亡時，得依第六十四條規定 ，請領死亡給付。)(P201)

         (二)一年內。(P161)

(三 ) 參加保險滿280天 。(P164)

(四) 保存五年 (P195)

(五)前六個月

▉題目解析: 中等 稍難

本題有太多時間點，基本上有些觀念後應該會對個二、三題，但每一個數字都要讀到，且記住還是有其困難性 。雖然答案都很簡單，但要讀到且用心記住，還是有困難性。 本題基本上可拿下4-6分。

六、勞動統計與行職業

（一）勞參率全名為勞動力參與率，其定義為何？（2 分）

（二）請問由哪一個機關統籌規劃、各縣（市）政府執行實地訪查作業，按月辦理人力資源調查，並定期彙整調查結果，編製人力資源統計月報，以明瞭臺灣地區及各縣（市）人力供應情形，勞動力之數量、品質、就業、失業狀況與人力發展趨勢？（2 分）

（三）國內景氣好壞影響勞動市場，以下為國家發展委員會 2024 年 4 月至 2025 年3 月每月所發布景氣對策信號，請問有哪幾個月呈現「紅燈」，表示景氣熱絡？（2 分，月份全對才給分）

（四）公共汽車客運業者及居住型長期照顧業者分別反映大客車駕駛員及照顧服務員缺人嚴重，請回答下列問題：

1、依主計總處行業統計分類之 19 個大類，公共汽車客運業及居住型長期照顧業分別屬於哪一個大類行業名稱？（各 1 分，共 2 分）

2、依主計總處職業標準分類之 10 個大類，大客車駕駛員及照顧服務員分別屬於哪一個大類職業名稱？（各 1 分，共 2 分）

▌答 : (一)勞動力占十五歲以上民間人口之比率

            (二)行政院主計總處

             (三)六月、八月、十二月。(本題如果沒有數字概念，就猜一下要選幾個?，因為題目有"月份全對才給分"，從題意來判斷，我會選二個以上。後來查證官方數據數字在38分以上就屬於熱絡。  原則上本題有可能會猜對。)

             (四) 

▉題目解析: 偏難

本題就是考前我不斷強調 沒有讀一定不會的內容。勞動統計和行職業考前一定要看一下。但就算看了，這次考的題目如果是用記憶背誦，我猜想不好拿分。 如果你懂得我上課說的"分母就是加起來"的概念，你可能就會反向推論出來(勞動力+非勞動力=15歲以上民間人口)，可能可以寫出什麼是勞動參與率。  至於統計的單位口語上會常說"主計處"… 可能很難寫出主計總處。但剛好第四子題有出現"主計總處的字眼" …或許還是有機會可以拿下分數，只是一般對政府機關構不熟悉的人，應該也不容易寫出"行政院主計總處"。 

另外關於行業、職業…每一個完整名詞的文字超過五個字以上，除非有重覆看並且有注意要特別記下來的人才有辦法寫出完整的答案。 這次考前一周剛好在長照機構上課，也在現場問了一下，才知道他們的行業屬於Q大類，雖然我特別強調上課的同學，至少要記住自已的行業完整名字，也特別提醒比較短的名詞要特別看一下。但老實說Q大類名字有點長，除非刻意記，不然這還是不容易記下來。 本題分數落差會蠻大。  會在3-6分之間。

 ※行業、職業的重點在考前有在網路YOUTUBE公開…… 有心的同學或許有聽到笑聲最多的那一段。Q大類… https://www.youtube.com/watch?v=Mf0lG8Yj66w

七、職場應遵守的職業道德與倫理重點主要包括：（A）保障就業機會平等、（B）資料取得應尊重求職者意願、（C）禁止不實徵才與欺騙行為、（D）誠信原則與不得收取保證金、（E）禁止指派違反善良風俗之工作、（F）保障弱勢族群的就業權益、（G）資料使用應保密並尊重個人資料、（H）拒絕性騷擾與職場暴力、（I）誠實申報與配合主管機關檢查等。

請根據下列（一）至（五）題之情境描述，寫出就業服務機構或公司「違反」或「未違反」職業道德與倫理，並寫出與各子題所對應最相符的 1 項職業道德與倫理重點之英文代碼或文字。（每題 2 分，共 10 分）

（一）公立就業服務機構協助甲君求職時，經書面同意其資料使用後，應用保密防護機制，僅在工作媒合所需範圍內，將其履歷與聯絡方式提供合法企業徵才使用，以確保資料安全，不得作其他用途。

（二）某外籍移工向私立就業服務機構反映遭雇主性騷擾；惟該機構人員未通報主管機關或司法機關，僅口頭安撫當事人。

（三）Ａ公司於徵才廣告中表明「歡迎各年齡層人士應徵」，並於面試過程中本於職務條件與應徵者能力，進行客觀且一致性之評估。

（四）Ｂ公司明確要求應徵者提供學歷證明、工作經驗及聯絡方式，並說明這些資料為審查錄取資格所必須，僅在徵才程序中依法蒐集。

（五）Ｃ公司在網路上刊登徵才廣告，宣稱「月薪保證新台幣 5 萬元起，另有高額獎金」。求職人乙君錄取後發現實際月薪僅為新台幣 3 萬 5,000 元，主管則解釋：「這是吸引人才的策略，實際薪資依績效調整。」

▌答 :   (一)  ✅未違反   ：（G）資料使用應保密並尊重個人資料 

 (二)❌違反         ：（H）拒絕性騷擾與職場暴力 

(三) ✅未違反      ：（A）保障就業機會平等 

 (四)✅未違反     ：（B）資料取得應尊重求職者意願 

(五)❌違反           ：（C）禁止不實徵才與欺騙行為

▉題目解析: 基本連連看題型

 本題依中文意境來理解對照，沒有難度。 應該拿下全部分數 10分。

八、依據就業服務法第 34 條規定，私立就業服務機構及其分支機構，應向主管機關申請設立許可，未經許可，不得從事就業服務業務。請依下列各子題情況回答是否為合法可從事就業服務？（每題 2 分，共 10 分）

（一）Ａ私立科大未申請就業服務機構設立許可，為其畢業生辦理免費求職媒合。

（二）Ｂ非營利機構未申請就業服務機構設立許可，接受某市政府委託辦理失業者職業訓練後為其受訓學員辦理免費小型就業媒合會。

（三）Ｃ私立家教中心未申請就業服務機構設立許可，為民眾媒介家教。

（四）Ｄ企業依法附設職業訓練中心，未申請就業服務機構設立許可，自行對外招收學員辦理訓練後，為其受訓學員辦理免費求職服務。

（五）Ｅ網路平台未申請就業服務機構設立許可，為雇主及求職者辦理居間配對及就業媒合。

 ▌答: (一) 

▉題目解析: 基本觀念題 二選一 

本題為基本觀念題，但這個觀念必須要有讀到就業服務機構設立的規定。基本上看到學校、政府委託 就是合法的推介工作。 原則上為半送分 ，應該順利拿下8-10分。

根據就業服務法第34條，私立就業服務機構及其分支機構，應向主管機關申請設立許可，未經許可，不得從事就業服務業務。但有明確例外：依法設立之學校、職業訓練機構，或接受政府機關委託辦理訓練、就業服務之機關（構），為其畢業生、結訓學員或求職人免費辦理就業服務者，不在此限 。

九、甲君因求職面試問題求助於就業服務人員。甲君說：「我去年高職資訊科畢業至今10 個月了，但我前後應徵過的工作好幾十個了，大部分投了履歷就沒下文，只有7 個有叫我去面試，但他們問的都是一些無關緊要的問題，像是住哪裡、會不會騎車、能不能趕急件，還有的問個性什麼的，然後就都通知說沒錄取。我實在搞不懂問題在哪，大家都說資訊科的不愁沒工作，我們班同學沒升學的也大部分都找到工作了，怎麼我就一直找不到，到底是我不行？還是我運氣太背！我現在接到信都很怕，不敢打開來，怕又是不錄取通知。請教教我，到底該怎麼辦。」

請寫出下列哪一種會談技巧最能貼切且充分反映出下列（一）至（五）題之就業服務人員的回應所欲達成的會談效果，每個會談技巧只能使用一次。（每題 2 分，共 10 分）

技巧 A：同理，或情感反映。

技巧 B：鼓勵，或支持，或正向增強。

技巧 C：聚焦。

技巧 D：立即性。

技巧 E：面質，或挑戰。

技巧 F：建議，或提供訊息。

技巧 G：重新框架，或重新架構、再框架、換框法。 5 位就業服務人員的回應分別如下：

（一）乙君說：「10 個月來，面試屢屢受挫，讓你非常沮喪，甚至開始懷疑自己是不是有問題。」

（二）丙君說：「儘管還沒成功，但你依然堅持不放棄，一次次地重新投出履歷，現在還來這裡尋求諮詢，相信你這種契而不捨的精神，可以成為你未來成功的優勢力量。」

（三）丁君說：「我很樂意幫助你。不知道你現在最希望我提供的是哪方面的協助？」

（四）戊君說：「求職確實需要一些技巧。既然你投了很多履歷都沒得到回應，我們不妨一起來研究看看你的履歷可以如何改善。」

（五）己君說：「雖然應徵沒上很讓人遺憾，但，現在的你其實已經有了非常豐富的求職經驗，而且其中還有 7 次已經獲邀面試，算是小小成功經驗。」

▌答:

 請ai協助給予 理由。

▉題目解析: 諮商必考題型(中等偏易)

就如考前預估，諮商一定會考一題，通常為連連看的題型，但 會是有難度的連連看。 尤其是名詞定義，特別提醒考前一定要看一下名詞的意義。尤其是那種不常看到的名詞，無法從文字得知意義的，一定要看一下，例如 同理心、面質、重定視框(我書本使用的名詞)。尤其先找看看 有沒有同理心和面質，通常答案會這二個。 這次比較特別，沒有面質，這七個當中一定可以排除的就是面質，畢竟口氣都不錯，沒有質問的內容。 至於其他六個 要如何配這五個狀況? 還是需要想一下。 尤其最難搞混的會是在聚焦、建議等看起來好像都可以的中文理解。基本上本題的得分也會是在 6-10分之間……

十、二十世紀的前半世紀，生涯發展與規劃的主張，是較單純的考慮到職業議題， 1950 年代以後，Donald Super 為生涯規劃加入了「自我發展」的概念，並進一步拓展、融入人的生命歷程，將之分為：（A）生長期、（B）探索期、（C）建立期、（D）維持期、（E）衰退期等 5 個時期。

請根據下列（一）至（五）題所描述之內容，寫出各子題之時期的英文代碼或文字。（每題 2 分，共 10 分）

（一）累積職業經驗與技能。

（二）開始思考並規劃未來的減量工作、增加休閒、健康慢活等想法。

（三）保持工作動力、實現生活平衡，以及應對未來轉變。

（四）發展並察覺自己的興趣、能力、工作人格。

（五）思考自己想成為什麼樣的人，想做什麼樣的工作。

▌答:

▉題目解析: 連連看基本題型

• 成長期 (Growth)：自我認知與職業態度的發展階段，思考未來方向。(比較多學者會說成長期，我的書是用成長期)

• 探索期 (Exploration)：嘗試、探索興趣與能力，開始職業選擇。

• 建立期 (Establishment)：累積工作經驗與技能，確立職業。

• 維持期 (Maintenance)：保持職業穩定，調整與適應變化。

• 衰退期 (Decline)：準備退休，規劃減少工作量與生活品質。

基本上上述的五種時期，就文字字面上來看，即使沒什麼讀過，大概也能懂在說什麼?本題又是五個對五個，那就很容易用排除的方法去選擇答案，但搞錯的機率還是會有的，即使會錯大概也就是二個錯，不太可能會錯到三個以上。基本分數會有六分。   

一定不難判斷的會是維持和衰退。雖然我曾經在勞動部的講師資格考上被評審批評說 " 現在不能說衰退"…你為什麼上課要用彩虹理論呢，"我知道你是用哪個老師的說法…"。可怕吧。沒想到衰退這樣的字眼，讓勞動部的老教授不爽，那次我的關鍵就業力實戰教學不及格，當然這只是其中一個小小的原因，還有"一小段"台語的教學也讓老師點名批評。"你不會擔心底下學生聽不懂台語嗎?"…這是題外話…

另外三個(沒有顏色)要如何區隔，就看你的理解能力。建立可能不至於會搞錯，畢竟和成長、探索這種初生嚐試好奇不一樣。 但成長和探索的中文就很容易二個好像都可以。  學者的 成長階段一般在10幾歲上下，探索算是青年時期(15-24歲)。 所以 我會把在想的階段列在生長期。發展察覺列在探索期。

114 第二梯術科綜合評價…

總結本次的法規題目加上非法規的就業服務機構的合法、不合法判斷，法規概念的建立還是達6成分數。 另外 連連看題型佔有四題，佔比得分高達40分，已經讓難度有所降低，非法規要拿30分以上，對有讀書上課的人來說，應該還是不難。 但扣除連連看的40分題型，法規題本次的難度稍高，要拿到30分以上，可能就有點困難，本次的法規和行業、職業的內容題型都屬於有點難度的簡答題，預估及格率會在 20%左右。 

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