114年就服乙級術科第二梯次 解題參考

114 年度全國技術士技能檢定第 2 梯次 19500 就業服務乙級術科測試試題

一、請依「外國人從事就業服務法第四十六條第一項第一款至第六款工作資格及審查標準（以下簡稱審查標準）」相關規定，回答下列問題：

（一）外國人 A 君已取得國外大學相關系所之學士學位，其受聘僱從事審查標準第 4 條規定之專門性或技術性工作，除符合審查標準其他規定外，依規定，應有幾年以上相關工作經驗？（2 分）

（二）外國人  B  君經所服務跨國企業指派來我國任職，從事審查標準第  4  條規定之專門性或技術性工作，除符合審查標準其他規定外，依規定，應服務跨國企業滿幾年以上？（2 分）

（三）外國人  C  君僅具國外高中畢業學歷，其受聘僱從事審查標準第  4  條規定之專門性或技術性工作，除符合審查標準其他規定外，依規定，C  君應經專業訓練，或自力學習，有幾年以上相關經驗，而有創見及特殊表現？（2分）

（四）外國留學生 D 君在我國大學畢業，取得學士以上學位，依審查標準第 5 條之 1 第 1 項規定，除符合審查標準其他規定外，依附表計算之累計點數滿

幾點，得受聘僱從事審查標準第 4 條規定之專門性或技術性工作，且不受審查標準第 5 條規定之限制？（2 分）

（五）社團法人聘僱外國人從事審查標準第 4 條規定之工作，依規定，該法人之社員人數應達幾人以上？（2 分）

解答:（外國人工作資格）

（一）2 年以上相關工作經驗。
（二）服務跨國企業滿 1 年以上。
（三）5 年以上相關經驗，且有創見及特殊表現。
（四）累計點數滿 70 點。
（五）社團法人社員人數 50 人以上。

解題分析:
本題難度稍高，因為考的是白領人員，不常是考試的重點， 但因為題庫有考題，之前也曾考過，考前也有在社團或群組公開評點制最新修法內容。我還做了一個心智圖表，希望你有看一下內容。不然我的標題，你有沒有看到「學士要2年，跨國人才優先搶 1年」。
因為白領偶爾會出題，選擇題庫也有，總複習講義還特別把白領的條件增列進來。希望認真的同學有看到。
※本題預估得分 : 6-8分。

事前就有分享過 評點制修正， 總複習講義還特別收錄這個內容。

二、請依就業服務法、私立就業服務機構許可及管理辦法有關私立就業服務機構之規定，回答下列問題：

（一）私立就業服務機構接受委託登載或傳播求才廣告者，應自廣告之日起，保存委託者之姓名或名稱、住所、電話、國民身分證統一編號或事業登記字號等資料多少個月，於主管機關檢查時，不得規避、妨礙或拒絕？（2 分）

（二）私立就業服務機構收取費用時，應掣給收據，並保存收據存根。介紹費之收取，應於聘僱契約生效後，始得為之。聘僱契約生效後  40  日內，因可歸責於雇主之事由，致聘僱契約終止者，求職人得請求私立就業服務機構免費重行推介 1 次，或退還百分之多少之介紹費？（2 分）

（三）請問就業服務法第 36 條所稱就業服務專業人員之數額規定：

1、從業人員人數在 6 人以上 10 人以下者，應置就業服務專業人員至少幾人？

（2 分）

2、從業人員人數逾 10 人者，應置就業服務專業人員至少 3 人，並自第 11 人起，每逾幾人應另增置就業服務專業人員 1 人？（2 分）

（四）仲介外國人至中華民國工作、或依規定仲介香港或澳門居民、大陸地區人民至臺灣地區工作、或仲介本國人至臺灣地區以外地區工作之營利就業服務機構，最低實收資本總額為新臺幣多少萬元？（2 分）

二、解答（私立就業服務機構）

（一）保存 二個月。
（二）退還 50% 介紹費 或免費重行推介 1 次。
（三）
　     1. 從業人員 6～10 人 → 就服專業人員至少 2 人。
　     2. 超過 10 人 → 至少 3 人，自第 11 人起每 逾10 人 增 1 人。
（四）最低實收資本總額 500 萬元。

解題分析:
本題算是基本概念題。  就服人員 、資本額 都能推論出來，上課的同學應該很快能想到口訣"老虎五資或數支、數支最多五支。"這題的內容算是歷年來常考的題型與內容。 第一小題的內容有點細以外，大部份算是正常觀念題。
※本題得分 可能在4-8分之間。

三、請依性別平等工作法、勞資爭議處理法及大量解僱勞工保護法相關規定，回答下列問題：

（一）依據性別平等工作法第 37 條規定，回答下列問題：

1、受僱者或求職者因雇主違反性別平等工作法之規定，或遭受性騷擾，而向那  2  種機關提起申訴或訴訟時，主管機關應提供必要之法律諮詢或扶助？

（每種機關 1 分，共 2 分）

2、這些諮詢或扶助業務，得委託誰辦理？（1 分）

3、法律扶助辦法，由何機關定之？（1 分）

（二）勞資爭議處理法立法的三大目的為何？（每個目的 1 分，共 3 分）

（三）依據大量解僱勞工保護法規定，所稱大量解僱勞工，係指：

1、同一事業單位之同一廠場僱用勞工人數未滿 30 人者，於 60 日內解僱勞工逾多少人？（1 分）

2、同一事業單位之同一廠場僱用勞工人數在 30 人以上未滿 200 人者，於 60 日內解僱勞工逾所僱用勞工人數幾分之幾？（1 分）或單日逾多少人？（1分）

三、解答（性別平等、勞資爭議、大量解僱）

（一）性平法第 37 條：
　1. 可向 地方主管機關提起申訴、或向法院 提起訴訟。 (地方主管機關 、法院)
　2. 得委託 民間團體 辦理。
　3. 法律扶助辦法由 中央主管機關 ( 性別平等工作第四條  中央機關為勞動部) 定之。

（二）勞資爭議處理法三大目的：
      第一條 : 為處理勞資爭議，保障勞工權益，穩定勞動關係，特制定本法。

（三）大量解僱定義：
　1. 僱用未滿 30 人 → 60 日內解僱逾 10 人。
　2. 30～200 人 → 60 日內解僱逾僱用人數 1/3，或單日逾 20 人。

解題分析 :
本題能把握住的大概只剩下 大量解僱法，畢竟這是讀該法 必考必會的數字題，會用拆字記憶法應該可以完整的拿下分數。
 性別平等法需要一點觀念理解，但一般的考生無法讀到如此深入，或許有觀念的同學，能勉強可以猜到地方主管機關、中央主管機關。(是不是上課都會提醒，想不到什麼機關…馬上往 中央主管機關或地方主管機關去寫。)  
至於勞資爭議處理三大目的，應該很難有人會完整的背下來，不想送 也只能送給他了。    
※ 本題拿到5分就算是不錯的得分。

※性騷之法扶協助太細了，雖然總複習講義有這些內容但不容易全對。

四、Ａ公司有本國籍員工 150 人，其中生產部有本國籍員工甲君等 80 人。因為市場上類似商品競爭大，導致公司營業額持續下降、收入不敷成本，公司決定於同日一次將所有生產部的員工終止勞動契約，以節省成本。請依勞動基準法與大量解僱勞工保護法之規定，回答下列問題：

（一）Ａ公司與生產部的員工終止勞動契約，是屬於勞動基準法第 11 條規定中的哪種情形？（2 分）

（二）Ａ公司與生產部的員工終止勞動契約，應於解僱之日起幾日前提報解僱計畫書通知主管機關？（3 分）

（三）生產部的員工甲君今年 50 歲，在民國 93 年起就開始在Ａ公司任職，截至終止勞動契約之工作年資剛好滿 21 年，員工甲君未選擇適用勞工退休金條例之退休金制度，則Ａ公司應給付幾個月平均工資之資遣費？（3 分）

（四）承上題，Ａ公司應該在終止勞動契約幾日內發給資遣費？（2 分）

解答參考（勞基法、大量解僱保護法）

（一）屬於《勞基法》第 11 條第 2 款：二、虧損或業務緊縮時。
（二）應於解僱日起 60 日前 提報計畫書。
（三）年資 21 年，未採新制，資遣費＝21 個月平均工資。
（四）資遣費應於終止契約 30 日內 發給。

解題分析 : 此題算是考試重點的基本觀念題，除了這個 虧縮 答案超過五個字，大部份不擅長記完整文字的同學不容易寫得完整。 其餘的題型，都是該法的重點準備內容。只要有讀到這些法條，應該會有這方面的基本觀念。
※本題應該可以拿到6-10分。

五、請依勞工保險條例、勞工職業災害保險及保護法相關規定，回答下列問題：

（一）甲君為參加勞工保險之被保險人，其被原投保單位裁減資遣後，如仍自願繼續參加勞工保險，並由原投保單位為其辦理參加普通事故保險，至符合請領老年給付之日止，依勞工保險條例第  9  條之  1  第  1  項規定，其參加勞工保險之年資合計應滿幾年？（2 分）

（二）投保單位Ｂ公司僱用勞工 10 人於其工廠從事玩具製造工作，該公司對應繳納之勞工保險費，未依規定限期繳納，依勞工保險條例第 17 條第 1 項規定，得寬限幾日？（2 分）

（三）被保險人乙君之勞工保險年資滿 15 年，但其未符合勞工保險條例第 58 條第 1 項及第 5 項所定請領老年年金給付之年齡，依勞工保險條例第 58 條之2 第 2 項規定，乙君最多得提前幾年請領老年年金給付？（2 分）

（四）被保險人丙君於參加勞工職業災害保險期間，遭遇職業傷害，之後因故離職退保，如丙君於退保之翌日起算幾年內，再因該傷害住院  10  日接受治療，依勞工職業災害保險及保護法第 27 條第 2 項規定，其仍得請領勞工職業災害保險傷病給付？（2 分）

（五）承上題，丙君出院後，依規定請領勞工職業災害保險傷病給付，經勞動部勞工保險局核定以現金給付後，依勞工職業災害保險及保護法第  35  條第  1項規定，該局應在幾日內將應領之傷病給付金額給付予丙君？（2 分）

解答參考（勞保、職災保險）

（一）合計年資滿 15 年。
（二）勞保費繳納寬限 15 日。
（三）可提前 5 年 請領老年年金。
（四）退保後 一年內，仍可請領傷病給付。
（五）核定後 15 日內 應給付。

解題分析 :
本題算是基本觀念題，也都是這幾年常見的考題， 繳納寬限期 在上課過程中還有請同學用想的去推論天數，只要不是用背的 應該可以寫對15日。 至於老年年金打8折，這在課堂上也有提醒。 所以本題算是有讀書上課後，應該屬於難度不高的觀念題。
※預估分數會在:6-10分之間

六、下表為某公立就業服務中心民國 113 年 2 月及 114 年 1、2 月求職求才概況，請回答下列問題：（請四捨五入計算到小數點後第 2 位）

（一）114 年 2 月整體求供倍數為多少？（2 分）

（二）114 年 2 月求職就業率為多少？（2 分）較 114 年 1 月相較減少多少個百分點？（2 分）

（三）114 年 2 月求才利用率為多少？（2 分）較 113 年同期相較增加多少個百分點？（2 分）

解答參考（就業統計數據計算，一翻兩瞪眼題）

  (一)求供倍數：12,600 ÷ 10,500 = 1.20    (白話文就是 最近這一個月內 一個人有幾個工作機會)

（二）114 年 2 月求職就業率  = 就業有效 ÷ 求職新登記
               = 7,875 ÷ 10,500 ≈ 75.00%

              114 年 1 月為 7,500 ÷ 9,000 = 83.33%   (83%)
               → 減少 8.33 個百分點   (或8個百分點)

（三）114 年 2 月求才利用率   = 僱用有效 ÷ 求才新登記
             = 7,560 ÷ 12,600 = 60.00%

            113 年 2 月為 7,975 ÷ 14,500 = 55.00%
             → 增加 5.00 個百分點

解題分析
本題難度就是二極，有上過我的課、或看過線上課程非法規章節的同學，只要是靠理解的同學，應該分數可以全拿，但如果搞錯定義，也有可能全面失守。自己讀的同學，本題分數要拿不容易，勉強可以拿下求供倍數。 本題的複雜如果沒有課程提醒，一般人讀到後面非法規，不會想去搞懂什麼叫新登記?什麼叫有效? 為什麼計算數字一下要新登記，一下要有效。 甚至我請chatgpt計算，連定義都搞錯。
本題分數有拿到的人 及格率機會會大一些，拿不到的人，分數可能就只有 4、50分左右。
※預估本題分數落差大 會是 0到10分。
※※※ 補充提醒，我用計算機複算時，意外發現我不知道按到什麼鈕，我的計算機竟然不會出現小數點，好可怕，幸好不是在考試!~~~♥♥。

七、職業道德與專業倫理的規範有正面表述與負面表述兩大類，常見規範包括下列 11項：（A）公平對待、（B）追蹤服務、（C）揭弊義務、（D）落實政策執行、（E）年齡歧視、（F）規避責任、（G）尊重多元文化、（H）專業成長、（I）誤導行為與不實操作、（J）同理關懷、（K）不當揭露資訊與違反保密。

請根據下列（一）至（十）題之情境描述，寫出與各子題所對應最相符的 1 項職

業道德與專業倫理的規範之英文代碼或文字。（每題 1 分，共 10 分）

（一）就業服務人員將求職者履歷轉發給未經其授權同意的廠商。

（二）就業服務人員協助身心障礙者進行職場適應訓練並持續追蹤適應的成效。

（三）就業服務人員在公開場合談論特定個案的個人隱私、求職狀況與背景。

（四）就業服務人員刻意對 60 歲以上求職者提供較少的求職建議與履歷撰寫指導。

（五）就業服務人員誤導求職者填寫不實資料，以提高錄取機率。

（六）就業服務人員發現企業疑似違反勞動基準法，立即回報主管機關。

（七）就業服務人員依政策執行就業促進方案。

（八）就業服務人員刻意隱匿媒合失敗原因不陳報。

（九）就業服務人員公平對待所有求職者，不因其學歷或性別而有差別待遇。

（十）就業服務人員承諾一定讓求職者獲得某特定職缺。

解答參考（職業道德與專業倫理）

（一）K 不當揭露資訊與違反保密
（二）B 追蹤服務
（三）K 不當揭露資訊與違反保密
（四）E 年齡歧視
（五）I 誤導行為與不實操作
（六）C 揭弊義務
（七）D 落實政策執行
（八）F 規避責任
（九）A 公平對待
（十）J 同理關懷

解題分析:
本題難度不高，最難的只有一個 就是耐下性子閱讀。 慢慢理解
※ 本題預估得分 8-10分

八、職業訓練機構之設立，應經中央主管機關登記或許可。又依據職業訓練法第 5 條規定，職業訓練機構之類別中有 3 類，共有哪 5 種組織可設立或附設？（每種組織 2 分，共 10 分）

（職業訓練法第5條）

可設立或附設之組織：

第五條的規定 一、政府機關設立者。二、事業機構、學校或社團法人等團體附設者。三、以財團法人設立者。 

1. 政府機關   

2. 事業機構

3. 學校

4. 社團法人

5. 財團法人

解題分析:
本題難度高，但應該還是可以寫到2-3個。總複習講義雖然也有提到本題之前曾考過，但畢竟年代久遠，會認真當重點閱讀的人，畢竟不多。如果對社團法人、財團法人有概念的人，應該還是會有不錯的分數。
※預估一般有閱讀的人應該可以拿下4-6分。

九、請寫出下列哪一種會談技巧最能貼切且充分地反映出下列（一）至（五）題之就業服務人員的回應所欲達成的會談效果，每個會談技巧只能使用一次。（每題  2分，共 10 分）

技巧 A：同理，或情感反映。

技巧 B：鼓勵，或支持。

技巧 C：聚焦。 

技巧 D：立即性。

技巧 E：面質，或挑戰。

技巧 F：建議，或提供訊息。

技巧 G：重新框架，或重新架構、再框架、換框法。就業服務人員的回應分別如下：

（一）甲君說：「我上個工作本來做得好好的，組長對我很滿意，但去年公司大量裁員，倒楣的我被裁到了。9 個月了，我投的履歷早就破百了，還是找不到工作。」

就業服務人員說：「我大概知道你的狀況了。我想進一步知道的是，你希望我們的諮詢在哪些方面幫助你呢？」

（二）甲君說：「我想知道，像我這樣被裁員過的，會不會再也找不到工作了？我不能沒工作啊！」

就業服務人員說：「你在一次次接到不錄取通知之後，還能夠堅持不放棄，陸續投了上百封履歷，現在還來這裡尋求諮詢，相信你這種積極行動精神，可以成為你未來成功的優勢力量。」

（三）甲君說：「但問題是後來都通知說沒錄取。」

就業服務人員說：「雖然還沒有得到錄取的通知，但現在的你已經有了非常豐富的求職經驗，你從這些經驗學到什麼？」

（四）甲君說：「我注意到其中有  5  家叫我去面試，這  5  家跟我原本的公司比較像，都是大型賣場。我原本想說，只要是會計，我都願意試一試，所以就通通都丟履歷。這樣看起來，我以前在哪種公司做過會計的經驗還是有用的，我應該鎖定類似的公司去投比較有勝算。」

就業服務人員說：「我看到你邊說邊露出了笑容，似乎心情變好了。」

 （五）就業服務人員說：「我們不妨就循著這個方向來想，你覺得你的履歷有提到你有哪方面工作經驗的優勢嗎？」

甲君說：「我怕他們發現我被裁員過，所以關於上個工作的經驗寫得很低調，其實我應該提一下組長對我能力的肯定，才比較容易爭取到面試機會。」

解答參考（會談技巧判斷）

（一）聚焦（C）
（二）鼓勵 / 支持（B）
（三）重新框架(G ）
（四）立即性（D）
（五）同理 / 情感反映（A）

解題分析:
考前就不斷提醒 諮商是屬於必考題型，本類型題目一向不難，難的就只有了解意義就好，考前特別跟同學提醒，不要背，去了解文字的意義就好，只要了解意義大概都不太會出差錯。 歷年的題目都有出面質，答案也很常是面質，但這次的回答沒有質疑和挑戰，少數面質竟然不是答案的狀況。 只是重新框架的意義，如果沒有讀到非法規內容，可能也不容易全對。 就服乙級超神記憶攻略書都有提到相關名詞。
※本題預估分數 8-10分

十、職業行為的生態學模式，主要包括 5 個構念因素及 7 個歷程因素，其中後者所指的 7 個歷程因素包括：（A）發展歷程、（B）社會化歷程、（C）安置歷程、（D）機會、（E）勞動力市場的變化、（F）一致性歷程、（G）決定歷程。

請寫出下列（一）至（五）題所描述內容的最相符的 1 個歷程因素之英文代碼或文字，每個歷程因素只能使用一次。（每題 2 分，共 10 分）

（一）人與環境適配或不適配的過程。

（二）人和環境互相影響後，生涯會隨著時間有系統變化的歷程。

（三）人學習工作和生活角色的歷程，會受性別、社會階級、種族、父母職業等因素的影響。

（四）突發事件發生的歷程。

（五）影響人和組織機會的經濟和商業的力量。

解答參考:（職業行為生態學模式）

（一）一致性歷程（F）
（二）發展歷程（A）
（三）社會化歷程（B）
（四）機會（D）
（五）勞動力市場的變化（E）

解題分析:
本題算是高難度的連連看。主要是這個歷程不容易聯想到職涯的過程，也不好從文字上的內容，如一致性歷程、發展歷程和決定歷程聯想彼此之間有什麼差異性和不同?  大概能快速寫出答案的 應該就只有社會化和勞動力市場變化，這二個詞在意義上比較不會搞錯。  另外三個情境，要搭配5種狀況，要再對個一、二個也是大有機會，就看當下的判斷和選擇。
※基本分數應該可以拿到  6-8分。 

補充定義說明:

（A）發展歷程

指個人隨著年齡、教育、工作經驗而逐步展現的職涯發展過程。

• 強調「生命週期」的觀點，例如童年 → 青少年 → 成年 → 中年 → 老年，不同階段有不同的職業探索與角色任務。
  

（B）社會化歷程

指個人透過家庭、學校、社會文化、同儕、媒體等影響，逐漸習得工作價值觀、角色期待與行為規範。

• 涉及「性別角色」、「文化背景」對職涯選擇的影響。
  

（C）安置歷程

指如何將人力資源「安置」到合適的工作位置上。

• 側重於「人職配合」（Person–Job Fit），如何依照個人能力、興趣與職業特質，安排適切的工作。
  

（D）機會

指職涯發展中，隨機或非計劃性的外在事件所帶來的影響。

• 有些人會因「機緣巧合」改變生涯，例如遇到貴人、偶然的工作機會。
  

（E）勞動力市場的變化

指整體經濟、產業結構、科技、人口變遷對個人職涯的影響。

• 例如：AI 興起造成職務消失或新職業誕生。
  

（F）一致性歷程

指個人特質（興趣、能力、價值觀）與職業要求之間的一致程度。

• 越高的一致性，通常帶來越高的工作滿意度與穩定性。
  

（G）決定歷程

指個人如何在多種選擇中，做出職業或教育抉擇的歷程。

• 研究重點在「決策過程」本身，如資訊蒐集、價值判斷、風險考量。

※提醒  就業服務乙級第三梯考試報名…8月26日開始報名…就服乙級考試資料請參考 

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一個人線上課程 必懂軟體大公開…https://23dreamhome.vip/b/RKrbfeTbK9OGWhtU7Hi6

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