115-2 第二梯術科解題參考
115 年度全國技術士技能檢定第 2 梯次
19500 就業服務乙級術科測試試題（含解答）
題目：黑色字 解答：【答】紅框標示
一、請依私立就業服務機構許可及管理辦法，回答下列問題：
（一）私立就業服務機構許可證有效期限為幾年？（2 分）有效期限屆滿前幾日內，應備申請書等相關文件重新申請設立許可及換發許可證？（2 分）
【答】許可證有效期限為 2 年；有效期限屆滿前 30 日 內，應重新申請設立許可及換發許可證。
（二）私立就業服務機構之就業服務專業人員異動時，應自異動之日起幾日內，檢附異動申請表等文件報請原許可機關備查？（2 分）
【答】應自異動之日起 30 日 內報請原許可機關備查。
（三）私立就業服務機構暫停營業一個月以上者，應於停止營業之日起幾日內，向原許可機關申報備查？（2 分）前項停業期間最長不得超過幾年？（2 分）
【答】應於停止營業之日起 15 日 內申報備查；停業期間最長不得超過 1 年。
二、請依就業保險法及就業保險法施行細則規定，回答下列問題：（每題 2 分，共 10 分）
（一）下列何者可由雇主申報參加就業保險？
1、從事機構看護工作之外國人。
2、從事製造技術工作之外國人。
3、從事服務業工作之本國籍高齡者。
4、加入職業工會之無一定雇主勞工。
5、以上皆不可參加。
【答】5、以上皆不可參加。
（一般移工非就業保險適用對象；高齡者係指逾 65 歲，已超過就保法第 5 條「15 歲以上 65 歲以下」之上限；無一定雇主勞工無雇主可申報。）
（二）依就業保險法相關規定，取得永久居留許可之外國專業人才，是否得參加就業保險？
1、不得參加。 2、僅能自願參加。 3、可依法參加。 4、僅限政府機關聘僱者可參加。
【答】3、可依法參加。
（依外國專業人才延攬及僱用法規定。）
（三）下列何者非就業保險給付的種類？
1、失業給付。 2、提早就業獎助津貼。 3、育嬰留職停薪津貼。 4、求職交通津貼。
【答】4、求職交通津貼。
（就保給付種類為：失業給付、提早就業獎助津貼、職業訓練生活津貼、育嬰留職停薪津貼、失業被保險人及其眷屬全民健保費補助；求職交通補助金屬就業促進津貼實施辦法。）
（四）被保險人依就業保險法請領失業給付，下列敘述之請領條件何者正確？
1、被保險人於非自願離職辦理退保 3 年內，保險年資須合計滿 2 年以上。
2、被保險人應向公立就業服務機構辦理求職登記，且須自求職登記之日起 7 日內仍無法推介就業或安排職業訓練。
3、被保險人因定期契約屆滿離職，須逾 3 個月未能就業。
4、被保險人因定期契約屆滿離職，須逾 1 個月未能就業，且離職前 1 年內，契約期間合計滿 6 個月以上者，始得視為非自願離職。
【答】4。定期契約屆滿離職逾 1 個月未能就業，且離職前 1 年內契約期間合計滿 6 個月以上者，視為非自願離職。
（選項 1 錯在年資應為退保當日前 3 年內合計滿「1 年」；選項 2 錯在應為「14 日」內無法推介就業或安排職訓；選項 3 錯在應為逾「1 個月」。）
（五）請領就業保險給付請求權，自得請領之日起，因幾年間不行使而消滅？
1、1 年 2、2 年 3、3 年 4、5 年
【答】2、2 年。
（就保法第 24 條；注意與勞保、職保之 5 年區辨。）
三、依性別平等工作法第 13 條規定，雇主應採取適當之措施，防治性騷擾之發生：
（一）僱用受僱者在幾人（2 分）以上、未達幾人（2 分）之雇主，應訂定申訴管道，並在工作場所公開揭示。（共 4 分）
【答】僱用受僱者 10 人 以上、未達 30 人 之雇主。
（二）僱用受僱者在幾人（2 分）以上之雇主，應訂定性騷擾防治措施、申訴及懲戒規範，並在工作場所公開揭示。
【答】僱用受僱者 30 人 以上之雇主。
（三）雇主因接獲被害人申訴而知悉性騷擾之情形時，應採取立即有效之糾正及補救措施為何？（4 分）
【答】依性別平等工作法第 13 條第 2 項第 1 款：
1. 採行避免申訴人受性騷擾情形再度發生之措施。
2. 對申訴人提供或轉介諮詢、醫療或心理諮商、社會福利資源及其他必要之服務。
3. 對性騷擾事件進行調查。
4. 對行為人為適當之懲戒或處理。
四、勞動部 114 年修正「勞工請假規則」，自 115 年 1 月起施行（每空格 2 分，共 10 分）
（一）勞工因有事故必須親自處理，得請事假，一年內合計不得超過 （1） 日。事假期間不給工資。勞工為親自照顧家庭成員，除本法或其他法律另有規定者外，得依前項規定請事假，並得擇定以 （2） 為請假單位。
【答】（1）14 日；（2）小時。
（二）勞工因妊娠未滿 （3） 個月流產未請產假，而請普通傷病假，雇主不得視為缺勤而影響其全勤獎金。
【答】（3）3 個月。
（三）勞工申請前述（二）第 2 點以外之普通傷病假，其全勤獎金之扣發，應按請普通傷病假日數依 （4） 計算。但勞雇雙方另有優於法令之約定者，從其約定。
【答】（4）比例。
（四）勞工一年內請普通傷病假日數未超過 （5） 日者，除本規則或其他法律另有規定，從其規定者外，雇主不得因勞工請普通傷病假而為不利之處分。
【答】（5）10 日。
五、甲君受僱於員工總人數 30 人之 A 公司，擔任工程師，工作年資迄 115 年 5 月合計 15 年：
（一）甲君為勞工保險條例第 6 條第 1 項第 2 款之被保險人，依同條例第 15 條規定，其普通事故保險費由甲君負擔多少％？（1 分）投保單位 A 公司負擔多少％？（1 分）（共 2 分）
【答】甲君負擔 20％；A 公司負擔 70％。（其餘 10％由中央政府補助）
（二）依勞工保險條例第 17 條規定，A 公司對應繳納之 115 年 5 月份保險費，如未依規定限期繳納時，得寬限幾日？（1 分）寬限期滿仍未繳納，自寬限期滿之翌日起至完納前一日止，每逾 1 日加徵其應納費額多少％之滯納金？（1 分）又加徵之滯納金額，以至應納費額之多少％為限？（1 分）（共 3 分）
【答】寬限 15 日；每逾 1 日加徵 0.1％ 滯納金；以應納費額之 20％ 為限。
（三）依勞工職業災害保險及保護法第 21 條規定，A 公司對應繳納之勞工職業災害保險費，未依規定限期繳納，得寬限幾日？（1 分）寬限期滿仍未繳納，每逾 1 日加徵其應納費額多少％之滯納金？（1 分）（共 2 分）
【答】寬限 15 日；每逾 1 日加徵 0.2％ 滯納金。
（四）依勞工退休金條例第 21 條規定，A 公司應置備僱用甲君之勞工名冊，並保存至甲君離職之日起幾年止？（2 分）
【答】5 年。
（五）依勞工退休金條例第 31 條規定，甲君損害賠償請求權，自其離職時起，因幾年間不行使而消滅？（1 分）
【答】5 年。
六、統計與計算題
（一）（1）請問 113 年全年總薪資較 111 年全年總薪資增加多少元？（2 分）
【答】增加 35,520 元。
111 年總薪資＝530,520＋23,916＋142,068＝696,504 元；113 年總薪資＝557,400＋27,384＋147,240＝732,024 元；732,024－696,504＝35,520 元。
（一）（2）請問 113 年全年其他非經常性薪資占全年總薪資之占比，相較 112 年之占比，其增減占比為多少？（四捨五入，計算至小數點第 2 位，2 分）
【答】增加 1.05 個百分點（＋1.05％）。
113 年占比：147,240 ÷ 732,024 ≈ 20.11％；112 年總薪資＝542,364＋25,044＋133,632＝701,040 元，占比：133,632 ÷ 701,040 ≈ 19.06％；20.11％－19.06％＝＋1.05％。
（二）A 公司每月準備一筆業績獎金，並依照員工達到工作目標的程度發放不同金額的獎金，請問該業績獎金在行政院主計總處薪資調查之薪資分類上應歸類為經常性薪資、加班費或其他非經常性薪資的哪一種？（2 分）
【答】屬按月給付之工作報酬，應歸類為 經常性薪資。
（三）（1）依表 1，請問男性 113 年失業週數相較 112 年失業週數，增減週數為多少？（1 分）哪一個年齡層 113 年失業週數相較 112 年失業週數是呈現縮減？（1 分）
【答】男性 24.32－23.40＝增加 0.92 週；呈現縮減者為 45～49 歲（22.55 週 → 21.01 週）。
（三）（2）依表 2，請問男性中高齡及高齡非勞動力無就業意願主要原因為何？（1 分）50-54 歲中高齡及高齡非勞動力無就業意願主要原因為何？（1 分）
【答】男性主要原因為 年紀較大（含退休，須達 50 歲）（79.13％）；50～54 歲主要原因為 做家事（51.08％）。
七、非暴力溝通（NVC）（每題 2 分，共 10 分）
（一）業務主管希望運用非暴力溝通中的「觀察」技巧，客觀陳述事實，避免引發對方的防衛心。下列何者陳述最為正確？
（1）你最近跑客戶跑得不是很勤勞，心態有點鬆懈。
（2）我看了一下報表，你這個月的業績數字下滑了。
（3）你上個月只有拜訪 15 位客戶，比規定的 20 位少了 5 位。
（4）你對於開發新客戶這件事，似乎缺乏足夠的企圖心。
【答】（3） 只陳述可觀察之客觀事實，不夾帶評論或判斷。
（二）專案經理發現設計師乙君未經討論就改掉了原本的設計稿，下列哪一句最能表達專案經理的「感受」？
（1）我覺得你很不尊重我的專業，擅自做主。
（2）我覺得被你擺了一道，這是不負責任的行為。
（3）我覺得這張設計圖被改得很糟糕。
（4）我感到十分焦慮與困惑，因為我不確定變更的原因。
【答】（4）「焦慮、困惑」為情緒狀態；其餘選項皆為對他人行為之詮釋或評價。
（三）同事想把一部分原本屬於他的工作塞給你做，你決定拒絕。下列哪一句話最能說明你拒絕的原因及你的「需要」而不是在指責對方？
（1）我不能接，因為我希望維持主管分配給我們的工作內容。
（2）你太過分了，這明明是你的工作，為什麼總是要丟給我？
（3）我真的覺得很煩，你能不能學會自己的事情自己做？
（4）除非老闆親自下令，否則我不想幫你收爛攤子。
【答】（1） 說出自己的需要（維持工作分配），不指責對方。
（四）會議時大家的意見很發散，很難對焦，你想對會議主席提出一個「請求」來改善問題。下列何者最符合「請求」的「具體可行」要素？
（1）主席，希望你以後開會能夠更有效率一點。
（2）主席，能不能請你不要再讓大家浪費時間了？
（3）主席，能否請承辦人在下次會議前，先寄出議程給所有人？
（4）主席，我希望大家開會的時候都能專心，不要滑手機。
【答】（3） 具體、正向、可執行：明確之人、時、事。
（五）客服人員接到一通憤怒的電話：「我等了三天都沒人回覆！你們公司到底在搞什麼！」下列哪一句回應最能「同理」客戶憤怒背後的「需要」？
（1）請您先息怒，目前客服人手不足，請體諒我們的難處。
（2）我聽出您很急，因為您很重視問題能否被在乎與即時獲得回應。
（3）這不是我的錯，是工程部還沒處理完，您應該怪他們而不是罵我。
（4）若您對服務不滿，建議去官網填寫意見表，屆時將會有專人處理。
【答】（2） 同理客戶憤怒背後「被在乎、即時回應」的需要。
八、下列各組織是否應申請私立就業服務機構設立許可？如應設立，寫「是」並寫出向哪個機關申請；如無須設立，寫「否」。（10 分，每小題 2 分）
（一）臺中市 A 工業區廠商協會接受勞動部勞動力發展署中彰投分署補助設立了「臺中產業園區就業服務臺」，提供求職求才媒合服務。
【答】否。接受政府機關補助（委託）辦理免費就業服務，依就業服務法第 34 條第 3 項但書，無須申請設立許可。
（二）公司登記設立於臺北市，從事呼吸照護儀器與耗材的銷售，並提供醫院、診所、居家護理所等呼吸治療師、護理師職缺的媒合服務。
【答】是。應向 臺北市政府 申請設立許可。
（三）嘉義縣民雄鄉內 C 家教仲介機構，為兩所國立大學學生與附近家長媒合家教機會。
【答】是。應向 嘉義縣政府 申請設立許可。
（四）桃園市內 D 公司發行求才刊物，並設計網站提供求才與求職媒合服務。
【答】是。應向 桃園市政府 申請設立許可。
（五）設立在新北市的 E 大學職涯中心在網站提供該校畢業生免費職業性向測驗，也會提供廠商徵求實習生的訊息供學生參考。
【答】否。依法設立之學校為其畢業生免費辦理就業服務，依就業服務法第 34 條第 3 項但書，無須申請設立許可。
九、挑出 5 個最適當且單純地只針對「核心職能」評估的目的應用了「具體化」技巧者，請寫出其英文代碼。（10 分，答對一項給 2 分）
【答】C、E、F、H、I
C：請說明你在那個專案中從頭到尾依序負責做哪些事。（任務／行動之具體化）
E：最拿手的部分＋具體例子。（行動之具體化）
F：對專案績效的貢獻＋具體例子。（結果之具體化）
H：表現最好的一次、當時做了什麼、為何最好。（完整 STAR 之具體化）
I：實際例子說明談判前準備與談判技巧。（行動之具體化）
（A 涉及離職原因、D 與 J 問個人喜好態度、B 僅問團隊人數、G 為評判他人表現，均非單純針對核心職能之具體化。）
十、職業心理測驗配對（每小題 2 分，共 10 分）
（一）想知道自己最重視或是最在意的工作特性。（2 分）
【答】D、工作價值觀測驗（1111 大學網）
（二）想知道自己的性格特質適合什麼樣的職業。（2 分）
【答】B、工作氣質測驗（台灣就業通）
（三）目前的工作需要大量的團隊合作，想知道自己在團隊中的行事特色與扮演角色。（2 分）
【答】E、個人職場風格量表（104 測評銀行）
（四）剛大學畢業，想知道自己感興趣的工作是什麼。（2 分）
【答】A、我喜歡做的事（台灣就業通）
（五）剛大學畢業，想知道自己進入職場需要具備的基本能力狀況。（2 分）
【答】F、職場共通職能診斷（UCAN 大專院校就業職能診斷平台）
總結: 大部份的題目在架構圖與總複習課程當中都有強調就是考試的重點，尤其新修法的內容以日請、以時請。原本就是強調的重點。 這次題目沒有過於偏難或生澀的內容。尤其非法規不至於寫不出去，但在法規上對小細節要熟讀還是會難倒不少考生。 尤其滯納金這種很細小的題目，如果不是因為我曾拆解過內容，請同學用想的就可以推論出答案，這對自己讀法條的人來說，根本就是大魔王級的題目。
總的來說 就服機構、就業保險、性別平等的人數問題、勞基法的請假規定(搭配新修法)、勞退的比例問題都是屬於基本題型。希望同學有把握住。
